Siapa yang pernah ke Starbucks pasti tahu layanan terbaik yang mereka berikan untuk pelanggannya. Para barista akan bertanyakan nama untuk ditulis pada sebuah cawan. Hal tersebut secara tidak langsung akan membuatkan para pelanggan berasa dihargai dan lebih bahagia.

Tiada siapa sangka juga, tulisan atau sebuah lukisan kecil yang disangka mampu mengembirakan pelanggan tetapi bertukar kepada isu yang besar. Keadaan tersebut berlaku di sebuah Starbucks di Ireland.

Kejadian tersebut berlaku apabila seorang wanita yang berwarga Ireland campuran Thai yang dikenali dengan nama Suchavadee Foley mendakwa beliau telah dilayan dengan rasis oleh seorang barista.

Dakwaannya itu adalah kerana barista terbabit melukis sebuah emoji senyum berbanding menulis nama beliau. Berdasarkan lukisan emoji tersebut pelanggan tadi merasakan seolah-olah dilayan dengan rasis dan fizikal beliau juga dikutuk. Hal ini berikutan kerana emoji yang dilukis itu berbentuk muka senyum dengan mata yang sepet.

Isu yang dilihat sangat kecil bagi sesetengah pihak ini nampaknya telah dibawa ke pihak atasan yang melibatkan Ireland’s Workplace Relations Commission. Berdasarkan keputusan yang dibuat, pihak Starbucks Tallaght telah diminta untuk membanyar sebanyak €12,000 (RM58,980) kepada pelanggan tadi.

Difahamkan juga barista yang terlibat itu pada mulanya telah bertanyakan nama kepada Suchavadee Foley namun berikutan gagal mengetahui ejaan nama beliau.

Oleh sebab itu, barista tersebut memilih melukis sebuah gambar emoji senyum sebagai ganti. Dalam masa yang sama, barista ini juga memaklumkan tidak berniat berlaku rasis terhadap pelanggan berkenaan.

Baca juga: Kerana Mengalami Kerugian Hampir $3.2 Billion, 400 Restoran Starbucks Akan Di Tutup